¡Creo que con casi todos los que compraron ropa o zapatos, una vez que esto sucedió! ¡Eres feliz en la tienda, pero volverás a casa de repente! ... Se encuentra un matrimonio en el artículo comprado. ¡Ay! .. La situación es muy desagradable y molesta. ¡Y es una pena para mí, y siento pena por el dinero! Pero algo aún puede corregirse.
Importante! El artículo comprado se puede cambiar o devolver a la tienda con un reembolso posterior.
Hay leyes para esto, se ha desarrollado un procedimiento de devolución. El comprador tiene derecho a esto, y todos los vendedores lo saben. Pero nosotros, compradores, no conocemos todos nuestros derechos. Le diremos cómo devolver la ropa a la tienda y darse dinero.
Cómo devolver ropa que muestre matrimonio
La mercancía que se encuentre defectuosa puede devolverse a la tienda dentro de la fecha de vencimiento .
Importante! Los productos con una fecha de vencimiento no especificada o un período de garantía pueden devolverse dentro de los dos años a partir de la fecha de compra.
Es de destacar que el período de garantía para los artículos de temporada (chaquetas, sombreros, abrigos de piel, cierto tipo de zapatos) viene desde el momento en que comienza la temporada .
Requisitos que puede hacer el comprador
Habiendo encontrado un matrimonio, el comprador tiene todas las razones para presentar uno de los requisitos propuestos.
- Devolución de bienes y transferencia del 100% del costo del producto.
- Reemplazar el producto por uno similar, si lo hay, en el piso de comercio o en las instalaciones de almacenamiento.
- Reemplazo por un producto similar u otro del mostrador (si el costo de los productos difiere, es necesario volver a calcular).
- Pago de gastos por la eliminación del matrimonio .
- Eliminación independiente del matrimonio por parte del vendedor y devolución del artículo al comprador.
- Reducción del costo de un producto defectuoso.
Cómo elaborar requisitos
Importante! Para realizar reclamos legales, debe presentar un reclamo por escrito, describiendo en papel todas las deficiencias del producto comprado.
El reclamo puede llevarse a la tienda por su cuenta o enviarse por correo certificado con notificación. Es imprescindible certificar su copia con el sello y la firma de un empleado de la tienda para verificar el hecho de la entrega de la carta.
¡La experiencia es posible!
A veces la tienda insiste en un examen profesional. En su curso, queda claro quién es culpable del daño al producto .
Ayuda! El examen se lleva a cabo dentro de los 7 días, y durante el examen repetido, el período se incrementa a 20 días.
Si durante el examen se determina que el comprador es culpable de bienes defectuosos, estará obligado a reembolsar los costos de los procedimientos de expertos.
Plazos
- Se establecen 7 días para que el vendedor presente un nuevo producto sin defectos . Y también para reemplazar el producto con un producto de calidad similar, si el comprador insiste en dicho reemplazo.
- Durante 10 días, el vendedor debe compensar las pérdidas sufridas en relación con la eliminación del matrimonio .
- Se asignan 45 días al vendedor para la eliminación de defectos si el comprador exigió excluir el defecto y proporcionar un producto reparado.
En cuyo caso el vendedor no tomará la mercancía.
El vendedor puede negarse a aceptar los bienes si demuestra que aparecieron defectos después de la compra . En este caso, el problema solo puede resolverse a través del poder judicial .
La negativa a aceptar los bienes también se puede obtener si la cosa está notablemente corrupta y tiene signos de desgaste.
Si no hay matrimonio, pero la ropa no le queda bien
A menudo surge una situación en la que, con un cuidadoso estudio y ajuste, al comprador no le gustó el estilo, el color del producto. O simplemente una cosa que no funcionó. A menudo, el modelo no se ajusta en tamaño o se ve completamente diferente de lo que parecía en el probador de la tienda. Esto se debe a las condiciones creadas por el vendedor bajo las cuales la ropa se ve ventajosa en la tienda. En este caso, los productos también pueden devolverse a la boutique.
Importante! Puede devolver ropa o zapatos que no estén defectuosos dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra.
Lo que no será devuelto
Hay varias categorías de productos que categóricamente no están sujetos a devolución o cambio por parte del vendedor. Estas categorías se rigen por el art. 25 Ley Federal de Protección al Consumidor. Estos incluyen lo siguiente:
- calcetería
- traje de baño
- ropa interior
Condiciones de aceptación de bienes
Si el producto no está clasificado como no reembolsable, se aceptará solo si se cumplen varias condiciones.
- La ropa o los zapatos no deben tener signos de desgaste .
- Las etiquetas y adhesivos se conservan (incluso si se cortan del producto).
- Se ha guardado un recibo de compra .
Importante! Es posible devolver los productos sin presentar un cheque, pero en este caso deberá proporcionar un testigo para la compra.
- La solicitud de devolución se realiza por escrito, en forma de reclamo .
Qué indicar en el reclamo
En la carta de reclamo, el comprador anota los motivos para devolver el artículo inadecuado. Para hacer esto, seleccione un artículo especial.
El comprador tiene derecho a exigir el reemplazo de bienes con una calidad similar disponible en un almacén o tienda. También puede exigir un reembolso del 100%, que el vendedor debe devolver dentro de los tres días.
El vendedor debe aceptar el reclamo del comprador. Después de eso, tiene tres días para considerar la solicitud . Después de este período, el vendedor debe tomar una decisión o designar exámenes adicionales, que están obligados a notificar al comprador.
Las leyes en la mayoría de los casos están del lado de los compradores, si no hay fraude absoluto. Después de haber comprado productos de calidad inadecuada, puede comunicarse de forma segura con la tienda y exigir su reemplazo o reembolso del dinero gastado en la compra. La tienda no tiene derecho a negarse a considerar el reclamo y devolver los productos, si hay razones razonables para ello.
